Symphony SUMMIT Service Management este o soluție de ITSM generație următoare ++, care oferă un set cuprinzător de capabilități IT de gestiune a serviciilor pentru a îmbunătăți nivelul de servicii și productivitatea la nivelul întregii organizații.
Prin integrarea strânsă a schimbării sale, Incident, Problema, și procesele de servicii de management Cerere în jurul unei baze de date de management a configurației comune (CMDB), conducerea Serviciului de sub-modulul oferă organizațiilor IT cu un mecanism extrem de eficient, eficace și dinamică.
Prin aceste organizații pot rezolva incidentele și problemele, să gestioneze acordurile privind nivelul serviciului (SLA), și crește satisfacția utilizatorului final.